정오표
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2024 SD에듀 CS리더스관리사 적중모의고사 900제 한권으로 끝내기
- 판쇄정보 :
- 개정12판1쇄
- 발행일 :
- 2024-01-05
- 작성일 :
- 2024-02-08
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- 2024 SD에듀 CS리더스관리사 적중모의고사 900제 한권으로 끝내기-개정12판1쇄
위치 | 오류유형 | 수정 전 | 수정 후 | 기타 (사유) |
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p : 137 번호 : 38 |
문제-보기(지문)_오류 | 38 ‘크리스토퍼(Christopher)’가 제시한 고객 서비스의 3단계 중 ‘거래 시 서비스(On Service)’에 해당하는 것은? ① 제품 포장 ② 설치와 수리 ③ 제품 대체성 ④ 명시된 회사의 정책 ⑤ 재고 품질 수준 |
38 ‘크리스토퍼(Christopher)’가 제시한 고객 서비스의 3단계 중 ‘거래 전 서비스(Before Service)’에 해당하는 것은? ① 제품 포장 ② 설치와 수리 ③ 제품 대체성 ④ 명시된 회사의 정책 ⑤ 재고 품질 수준 |
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p : 171 |
문제-본문_오류 | 67. 다음 중 상담원이 녹취된 자신의 상담내용을 무작위로 선택하여 듣고 콜 처리에 대해 객관적으로 평가할 수 있는 장점을 가지는 모니터링 방법은? ① Side - by - Side Monitoring ② Recording Monitoring ③ Real Time Monitoring ④ Self Monitering ⑤ Call Taping [정답] ② Recording Monitoring |
67. 다음 중 상담원이 모르는 상태에서 무작위로 추출한 상담내용을 평가자가 녹취하여 결과를 상담원과 공유하도록 하는 모니터링 방법은? ① Side-by-Side Monitoring ② Recording Monitoring ③ Real Time Monitoring ④ Self Monitering ⑤ Call Taping [정답] ② Recording Monitoring |
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