국가공인 CS Leaders(관리사) 자격 검정 내용 변경 공지 2011-8-26
- 작성일 :
- 2011-11-14
2011년도 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격검정과 관련해 검정 내용의 세부 항목이 아래와 같이 변경되었음을 공지합니다. 응시자께서는 변경된 검정 내용을 참고하시어 수험 준비에 차질이 없으시길 바랍니다.
1. 검정 내용 변경 사항
1) 기존 검정 내용
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고객관리 실무론 (30문항) |
고객 관리 (30%) |
마. 고객감동 |
① 고객감독 단계 ② 고객감동과 고객테러 ③ 고객감동 경영 ④ 고객감동 사례 |
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바. 고객 만족 |
① 고객만족 개념과 정의 ② 고객만족의 가치 ③ 고객만족 경영 ④ 고객만족 규칙 ⑤ 고객만족 사례 | ||
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사. 고품위 서비스 |
① 고품위 서비스 지혜 ② 원스톱 서비스 ③ 수평적 인간관계 서비스 ④ 고품위 서비스 사례 |
2) 변경 검정 내용
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고객관리 실무론 (30문항) |
고객 관리 (30%) |
마. 고객감동 |
① 고객감독 단계 ② 고객감동과 고객테러 ③ 고객감동 경영 ④ 고객감동 사례 |
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바. 고객 만족 |
① 고객만족 개념과 정의 ② 고객만족의 가치 ③ 고객만족 경영 ④ 고객만족 규칙 ⑤ 고객만족 사례 ⑥ 소비자기본법 ⑦ 개인정보보호법 | ||
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사. 고품위 서비스 |
① 고품위 서비스 지혜 ② 원스톱 서비스 ③ 수평적 인간관계 서비스 ④ 고품위 서비스 사례 |
2. 변경 사항 적용 시기
1) 적용 회차 : 제‘11-5회 국가공인 CS Leaders(관리사) 정기시험
2) 검정 일자 : 2011년 10월 23일 (일)
3. 홈페이지 확인
협회 홈페이지(www.kie.or.kr) 접속 후, [국가공인 CS Leaders(관리사) 자격증 안내] - [검정안내]의 [검정 내용] 참조
4. 변경 내용 관련 모의문제는 홈페이지 CS카페를 참고하시기 바랍니다.
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