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● CS Leaders 관리사란?

[국내 최고의 고객만족 서비스 분야 국가 공인 자격증]

최근 기업들의 고객만족 경영 방침에 따라 신입 및 경력채용에 많은 가산점을 부여 하고 있습니다. (사)한국정보평가협회에서 주관하는 국내 유일의 고객만족 서비스 분야 자격증으로 산업 전 분야에 적용이 가능한 희소가치가 높은 자격증이며 서비스마케팅 전문가로서 인정 받을 수 있습니다. 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 구축 기반 마련에 기여함으로써 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스 기반이 될 것입니다.

[CS Leaders 관리사의 필요성과 역할]

고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱더 증가되고 있습니다. 고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 미케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능으로 자리 잡아가고 있는 현 추세에 비추어보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었습니다.

[활동 및 진출 분야]

시설교육기관 전임, 기업체 사내 강사, 기업서비스 컨설팅 업체, 교츅 컨설팅 업체, 일반매장, 백화점, 은행, 호텔, 기업

● 시험안내

[2018 시험일정]

회차 응시자 접수기간 시험일 합격발표
1회 '17.12.11~12.24 1.14 1.19
2회 2.5~2.25 3.11 3.16
3회 3.12~3.18 4.14 4.20
4회 4.16~4.29 5.13 5.18
5회 6.11~6.24 7.15 7.20
6회 8.13~8.26 9.9 9.14
7회 10.8~10.21 11.11 11.16

[시험과목]

구분 국가공인 CS
Leaders(관리사)
CS Leaders
지도사
응시자격 제한없음 KIE 공인강사 양성 무료교육 수료증 취득자
검정기준 고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유,무
검정방법 필기시험 (객관식 90문항,90분,5지선다형) 1차-필답형 및 서술형 2차-교육지도안 및 강의시연
합격결정기준 전과목 60점 이상 (과락 40점 이하) 1,000점 만점 중 700점 이상

● 취득 시 혜택

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