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[선택교재 2권 포함] 250,000원

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수강과목
  • [CS리더스관리사] CS개론, CS전략론, 고객관리실무론
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  • [SMAT] 모듈A,B,C
강의구성
  • CS리더스관리사+텔레마케팅관리사+SMAT
수강교재
  • [최종모의고사] 2019 CS Leaders(CS리더스관리사) 적중모의고사 900제
  • [기본서] 2019 CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기
  • [기본서] 2020 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션
  • [기본서] 2020 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module B 서비스마케팅/세일즈
  • [기본서] 2020 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module C 서비스운영전략
  • [기본서] 2020 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기
  • [종합본] 2020 텔레마케팅관리사 2차 실무 텔레마케팅 실무
  • [종합본] 2020 텔레마케팅관리사 2차 스크립트
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  • CS리더스관리사는 추후 개정강의를 별도로 제공하지 않습니다.

필기 기본이론+문제풀이+모의고사

CS리더스관리사 60일 스피드반

[교재별도] 110,000원

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  • 수강 신청일로부터 60일
수강과목
  • CS개론+CS전략론+고객관리실무론
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  • 기본이론+문제풀이+모의고사
수강교재
  • 2019종합본+2019모의고사(총2권)
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필기 기본이론+문제풀이+모의고사

CS리더스관리사 100일 완성반

[교재별도] 140,000원

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수강과목
  • CS개론+CS전략론+고객관리실무론
강의구성
  • 기본이론+문제풀이+모의고사
수강교재
  • 2019종합본+2019모의고사(총2권)
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[교재별도] 60,000원

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  • CS개론+CS전략론+고객관리실무론
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● CS Leaders 관리사란?

[국내 최고의 고객만족 서비스 분야 국가 공인 자격증]

최근 기업들의 고객만족 경영 방침에 따라 신입 및 경력채용에 많은 가산점을 부여 하고 있습니다. (사)한국정보평가협회에서 주관하는 국내 유일의 고객만족 서비스 분야 자격증으로 산업 전 분야에 적용이 가능한 희소가치가 높은 자격증이며 서비스마케팅 전문가로서 인정 받을 수 있습니다. 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 구축 기반 마련에 기여함으로써 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스 기반이 될 것입니다.

[CS Leaders 관리사의 필요성과 역할]

고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱더 증가되고 있습니다. 고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 미케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능으로 자리 잡아가고 있는 현 추세에 비추어보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었습니다.

[활동 및 진출 분야]

시설교육기관 전임, 기업체 사내 강사, 기업서비스 컨설팅 업체, 교츅 컨설팅 업체, 일반매장, 백화점, 은행, 호텔, 기업

● 시험안내

2020년 시험일정

회차 응시자 접수기간 시험일 합격발표
1회 19.12.09 ~ 19.12.23 1/12 (일) 1/17 (금)
2회 20.02.10 ~ 20.02.21 3/8 (일) 3/13 (금)
3회 20.04.06 ~ 20.04.17 5/10 (일) 5/15 (금)
4회 20.06.08 ~ 20.06.19 7/12 (일) 7/17 (금)
5회 20.08.10 ~ 20.08.21 9/6 (일) 9/11 (금)
6회 20.09.21 ~ 20.09.25 10/17 (토) 10/23 (금)
7회 20.10.19 ~ 20.10.30 11/15 (일) 11/20 (금)
21년 1회 20.12.07 ~ 20.12.18 1/10 (일) 1/15 (금)

※ 제주지역 원서접수 : 1회, 3회, 5회, 21-1회차에 한하여 실시
※ 6회차 시험은 서울 1개 고사장에서만 토요일 실시
※ 2020년 2회부터 응시자 접수기간이 기존 15일 -> 12일로 단축, 응시접수 시간과 결제 시간은 기존 17:59:59로 동일


[시험과목]

구분 국가공인 CS
Leaders(관리사)
CS Leaders
지도사
응시자격 제한없음 KIE 공인강사 양성 무료교육 수료증 취득자
검정기준 고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유,무
검정방법 필기시험 (객관식 90문항,90분,5지선다형) 1차-필답형 및 서술형 2차-교육지도안 및 강의시연
합격결정기준 전과목 60점 이상 (과락 40점 이하) 1,000점 만점 중 700점 이상

● 취득 시 혜택

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