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도서 특징
1. 시험에 자주 출제되는 기출지문을 정리한 ‘빨리보는 간단한 키워드 핵심특강’을 통하여 짧은 시간 안에 중요한 부분만을 뽑아서 학습가능하다. 2. 핵심이론으로 기초를 다지고, OX문제로 중요부분을 정리하며, 적중예상문제로 실전감각까지 기를 수 있게 구성하였다. 3. 부록으로 2011~2012 최근기출문제를 3회분 수록하여 출제경향과 실전시험문제의 난이도를 파악할 수 있도록 하였다. 4. 기출문제에 출제되었던 내용이나 중요한 부분은 중요표시를 하여 집중적으로 학습할 수 있도록 하였다. 5. 최근개정법령을 꼼꼼히 반영하여 내년 시험에 완벽히 대비할 수 있도록 하였다. 도서 상세 이미지 & 목차
시험에 99% 출제되는 기출지문 빨리 보는 간단한 키워드 핵심특강
제1과목 소비자상담 및 피해구제
제1장 소비자상담의 개요
제2장 소비자단체와 행정기관의 소비자상담
제3장 기업의 소비자상담
제4장 구매단계별 소비자상담
제5장 효율적인 상담을 위한 기술
제6장 소비자를 이해하기 위한 기술
제7장 상담접수와 처리기술
제8장 소비자피해보상 규정과 상품 및 서비스의 피해구제
시험에 잘나오는 OX문제
적중예상문제제2과목 소비자관련법
제1장 민법기초
제2장 소비자기본법
제3장 약관의 규제에 관한 법률
제4장 방문판매 등에 관한 법률
제5장 할부거래 등에 관한 법률
제6장 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
제7장 표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률
제8장 소비자생활협동조합법
제9장 제조물책임법
시험에 잘나오는 OX문제
적중예상문제제3과목 소비자교육 및 정보제공
제1장 소비자교육의 의의와 방법
제2장 유형별 소비자문제와 교육
제3장 소비자교육프로그램 설계의 원리와 적용
제4장 소비자정보의 이해
제5장 소비자정보제공과 고객관계유지를 위한 교육
시험에 잘나오는 OX문제
적중예상문제제4과목 소비자와 시장
제1장 시장환경의 이해
제2장 기업의 마케팅활동과 소비자주권
제3장 소비자의사결정의 이해
제4장 소비문화와 환경문제
시험에 잘나오는 OX문제
적중예상문제부 록 최근기출문제
2012년 제3회 기출문제
2011년 제3회 기출문제
2011년 제1회 기출문제관련태그
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