도서 특징
1. 최신 기출문제 및 첨삭 해설 수록
2. 21개의 인바운드, 아웃바운드 상황 제시
3. '체크 사항'으로 자기 점검
4. NCS 기반 최고 수준의 스크립트
도서 상세 이미지 & 목차
특별부록
실제 기출 문제 1
실제 기출 문제 2
실제 기출 문제 3
실제 기출 문제 4
PART 1 스크립트의 이해
01 스크립트의 기초
02 스크립트의 구성
03 스크립트의 작성
04 스크립트 구성에 따른 예시
PART 2 인바운드 스크립트 실전
01 인바운드 스크립트 작성 순서
02 인바운드 실전 사례(상황 1~상황 10)
PART 3 아웃바운드 스크립트 실전
01 아웃바운드 스크립트 작성 순서
02 아웃바운드 실전 사례(상황 1~상황 11)
PART 4 스크립트 완전 정복
출판사 서평
텔레마케팅관리사 2차 실기시험 합격의 열쇠!
2차 실기 중에서도 손대기 난감한 스크립트! 너무나 낯선 형태의 문제에, 상담원의 말을 적으라니 막막하기만 합니다. 하지만, 스크립트에도 원칙과 방법이 있습니다. 시대고시의 <텔레마케팅관리사 2차 실기 스크립트>와 함께 익혀 보세요! 시대고시가 제시하는 스크립트 공부 방법과 실제 기출 문제, 전문가의 다양한 예시답안을 함께 참고할 수 있는 인·아웃바운드 10~11가지의 실전 사례들과 고난도의 스크립트까지! 차근히 모든 과정을 밟아나가다 보면 어느새 어떤 문제가 나와도 문제없이 스크립트 완전 정복!
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