기업 간의 경쟁이 점차 가속화됨에 따라 고객만족경영은 기업활동에 있어서 필수적인 개념으로 인식되고 있지만, 기업마다 그 고객만족 경영의 수준은 다른 것이 현실입니다.

‘고객은 중요한 사람으로 대접받고 싶어 한다’는 가장 기본적인 전제를 알면서도 많은 기업에서 진정 실천하지 못하고 있는 현실이 고객만족의 차이, 나아가 현격한 매출의 차이로 이어지는 경우를 볼 수가 있습니다.

많은 기업들이 이러한 현실 속에서도 이를 극복하지 못하는 것은 아마도 서비스관련 분야의 모든 종사자들의 고민이자 풀어야 할 숙제일 것입니다. 따라서 ㈜시대고시기획의 『CS Master 되기』는 경영자에서 고객 접점의 서비스요원에 이르기까지 고객에 대한 질 높은 서비스가 필요한 곳에 종사하는 사람은 누구에게든지 도움이 될 수 있도록 하였습니다.

이 책은 ‘작은 서비스의 차이가 큰 차이를 만든다’는 고객만족(CS)의 명제와 같이 여러분들에게 고객만족경영에 대한 직무능력을 크게 향상시킬 수 있는 든든한 밑거름이 될 것입니다.

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