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도서 특징
이번에 개정 출간된 『2018 소비자상담실무 2급 실기』는 2018년 4월과 10월에 치러지는 소비자전문상담사 2급 2차 실기시험에 대비하기 위해 나온 책이다. 이번 개정판에는 우선 2017년 기출복원문제를 비롯해 2003년 기출복원문제까지 총 15개년의 기출복원문제가 수록되어 있다. 또한 기존의 이론 중에서 다소 부족했거나 수정해야 할 부분에 대해 추가 수정작업을 거쳤다. 소비자전문상담사는 기업이나 다양한 소비자상담 관련 기관에서 소비자들을 직접 만나는 사람들이다. 따라서 이들은 기본적으로 소비자와의 상담뿐만 아니라 기업의 마케팅, 이미지 관리측면에서도 중요한 역할을 담당한다. 『2018 소비자상담실무 2급 실기』는 바로 이런 소비자전문상담사의 실무와 관련된 내용을 다룬 책이다. 아울러 이 책의 본문 뒤에는 소비자상담실무 시험에서 꼭 알아야 할 답안작성방법과 답안작성예시 등을 따로 모아 수록하였고 동시에 유료 동영상 강의도 함께 제공하고 있어 소비자상담실무 시험을 이제 막 시작했거나 이미 여러 번 시험을 치른 수험생들에게 이 책은 소비자상담실무의 기본부터 마무리까지 친절하게 이끌어 주는 든든한 동반자가 될 것이다.도서 상세 이미지 & 목차
● 제1장 소비자상담 개관1절 소비자상담의 의미2절 소비자상담의 필요성과 특성3절 소비자전문상담사● 제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략1절 마케팅의 본질2절 마케팅 전략● 제3장 소비자정보의 구축 및 활용1절 소비자정보의 구축2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석3절 소비자모니터링4절 소비자정보의 분석● 제4장 소비자자료의 수집1절 소비자 조사2절 조사 설계3절 자료수집4절 설문지 구성● 제5장 소비자상담1절 소비자와 의사소통하기2절 소비자불만의 처리3절 소비자 관계 강화하기4절 소비자 제안·정보·수집·활용하기● 제6장 고객지원1절 고객 요구사항 파악2절 고객 요구사항 대응3절 고객 요구사항 이력 관리● 제7장 소비자상담 결과의 피드백1절 주체별 소비자상담의 활용2절 소비자상담의 분석 및 자료정리● 부 록1 . 답안작성방법과 답안작성예시2 . 기출문제(2017년도~2003년도)출판사 서평
이번에 새로 개정 출간된 『2018 소비자상담실무 2급 실기』는 2018년 소비자전문상담사 2차 실기시험에 대비해 나온 도서이다. 『2018 소비자상담실무 2급 실기』는 기존에 수록된 2016년~2003년 기출복원문제에 더해 가장 최근에 출제된 2017년 기출복원문제까지 총 15개년의 기출복원문제가 수록되어 있어 소비자상담실무를 준비하는 수험생들에게 다양한 문제를 접할 기회를 제공하고 있다. 수험생들은 지난 15개년의 기출복원문제를 풀면서 최근 시험의 출제경향은 물론, 지금까지 시험의 출제방향이 어떻게 변했는지, 그리고 앞으로는 어떻게 변할 것인지 예상하고 대비할 수 있다. 또한 이번 개정판에서는 기존에 수록된 이론 중에서 다소 내용이 부족했다거나 수정해야 할 부분에 대해 추가 수정 작업을 거쳤고 본문 뒷부분에는 실제 소비자상담실무 시험과 관련한 답안작성방법과 답안작성예시 등을 따로 모아 수록했다. 따라서 수험생들은 이론 공부를 하면서 스스로 중요하다고 생각하는 부분에 대해 예상 답안을 작성해 볼 수 있다. 이 외에도 『2018 소비자상담실무 2급 실기』는 유료 동영상 강의를 함께 제공하고 있어 처음 시험을 준비하는 수험생들은 물론, 이미 여러 번 시험을 치른 수험생들에게도 큰 도움이 될 것이다. 이 책과 함께 합격의 기쁨을 맛보자!관련태그
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