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도서 특징
1. 2013년부터 2017년까지 적용되는 출제기준(실기) 반영!2. 시험에 자주 출제되는 핵심내용을 정리한 ‘이것만은 알고가자’를 통한 키포인트 정리!3. 최근개정법령(소비자분쟁해결기준 등)을 꼼꼼히 반영하여 시험에 충실히 대비 가능!4. 최근 12개년(2014~2003) 기출문제 수록!도서 상세 이미지 & 목차
제1장 소비자상담 개관1절 소비자상담의 의미2절 소비자상담의 필요성과 특성3절 소비자전문상담사제2장 소비자 마케팅과 비전설정 및 전략수립1절 소비자 마케팅 개요2절 소비자 마케팅 개념의 변천3절 소비자 마케팅 비전설정4절 소비자 마케팅 전략수립제3장 소비자정보의 구축과 활용1절 소비자정보의 구축2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석3절 소비자 정보분석제4장 소비자자료의 수집과 분석1절 소비자 의식조사2절 소비자 자료의 종류3절 소비자 자료조사를 위한 설문항목의 구성4절 소비자자료 및 정보의 분석제5장 소비자상담의 실제1절 소비자 의사소통2절 소비자관련 제도 및 법률과 소비자 불만처리3절 소비자관계 강화하기4절 아웃바운드 정보제공하기5절 소비자 교육제6장 소비자상담결과의 피드백1절 경제주체별 소비자상담결과의 활용2절 소비자불만상담과 분석 및 자료정리부 록1. 답안작성방법과 답안작성예시2. 기출문제(2014년도~2003년도)출판사 서평
본서는 2013년도부터 2017년도까지 적용되는 소비자상담실무 출제기준에 맞추어 내용을 새롭게 구성하고 보강함은 물론 최근개정법령(소비자분쟁해결기준 등)을 꼼꼼히 반영하여 본서가 소비자상담실무 시험의 표준이 될 수 있도록 구성하였다. 또한 단기 합격을 위한 속독 및 마무리 정리를 위하여 시험에 자주 출제되는 핵심내용을 정리한 ‘이것만은 알고가자’를 통해 중요내용을 별도 수록하여 수험생들에게 도움을 주고자 하였다. 따라서 본서에서 제시하고 있는 모범답안과 함께 출제포인트를 체계적으로 정리한다면 좋은 결과가 있으리라 생각한다.관련태그
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