[항균안심도서] 디지털 콜센터 매니저 - 시대에듀
읽지 않은 알림 0
알림 설정을 꺼두셨나요?
다양한 학습 자료와 할인 · 이벤트 혜택을 알 수 있는 알림을 켜보세요.
새로운 알림이 없습니다
최근 1년 내의 알림만 확인할 수 있어요.

시대고시기획 전체 메뉴

학습 자료실

소득공제 안내
수험서 최초 향균 99% 안심도서

시대교육그룹은
수험생을 생각합니다

영상보기

경제/경영/실용 > 경제/경영 > 서비스/고객관리

[항균안심도서] 디지털 콜센터 매니저

2006~2020년 실기 기출문제 및 해설수록, 과목별 핵심이론 빨간키

미리보기

강좌정보

닫기
  • 관련된 상품이없습니다.
    정가

    30,000원

    (10% 할인)
    판매가 27,000원 결제 금액의 5%적립
    수량
    - +
    배송비 무료 (지금 주문하면 오늘 출고)
    총금액 27,000원
    • 도서 소득공제 안내
    • 수험서 최초 향균 99% 안심도서

      시대교육그룹은
      수험생을 생각합니다

      영상보기
    top
    저자 정기주, 이진아, 정미경, 박찬선, 한승엽
    출판사 ㈜시대고시기획
    ISBN 9791125490449
    발행일 2021-03-05
    도서정보 개정6판1쇄
    상세정보 594쪽
    판형 190*260
    판매상태 판매중
    • 리뷰 8

    • 도서 특징

      최/신/개/정/판
      고객센터 매니저 시험 대비 <디지털 콜센터 매니저>

      1. 전문가의 체계적인 요약·정리
      각 과목별로 핵심적인 내용을 체계적으로 요약하였고 그림과 도표를 이용하여 이해와 정리에 도움이 되도록 하였다.
      2. 엄선된 연습문제·해설
      각 과목별로 핵심내용을 토대로 실제 시험에 맞춘 연습문제를 통하여 학습내용을 확인하고 출제경향을 파악할 수 있도록 하였다.
      3. 질병관리청 코로나19 대응지침
      질병관리청의 코로나19 대응지침을 수록하여 수험생들이 변화하는 세계정세 흐름에 발맞춰 준비할 수 있도록 하였다.

      도서 상세 이미지 & 목차





      ● 1과목 4차 산업혁명과 코로나19
      제1장 4차 산업혁명
      제2장 인공지능(AI)
      제3장 빅데이터
      제4장 핀테크
      제5장 사물인터넷(IoT)
      제6장 코로나19 관련 콜센터 운영지침(질병관리청)
      연습문제 및 해설

      ● 2과목 고객관계관리
      제1장 CRM과 콜센터
      제2장 콜센터 CRM 전략
      제3장 고객만족관리
      연습문제 및 해설

      ● 3과목 인적자원관리
      제1장 리더십
      제2장 채용과 선발
      제3장 조직구성 및 스태핑
      제4장 이직률 관리하기
      제5장 콜센터 훈련 및 개발Ⅰ
      제6장 콜센터 훈련 및 개발Ⅱ
      제7장 경력관리 및 보상
      제8장 직원 만족도 관리
      제9장 모니터링 및 코칭
      연습문제 및 해설

      ● 4과목 기술관리
      제1장 콜센터 환경 및 기술동향
      제2장 ACD/CTI/멀티미디어 콜센터
      제3장 IPCC 및 재택근무
      제4장 IVR, Fax 및 QM
      제5장 WRMS
      제6장 CRM과 상담사 Application
      제7장 다이얼링 시스템
      제8장 웹 커뮤니케이션 채널
      제9장 콜센터 도입 및 운영실무
      연습문제 및 해설

      ● 5과목 운영관리
      제1장 다양한 콜센터 성과지표
      제2장 품질지표와 서비스지표
      제3장 효율성 지표와 기타 관리지표
      제4장 성과 평가 및 보상
      제5장 성과 관리 결과의 활용
      제6장 예측 및 스케줄링 개요
      제7장 운영목표 설정 및 콜로드 예측
      제8장 필요인력 및 회선 산정
      제9장 실행 및 모형 수정
      연습문제 및 해설

      출판사 서평

      많은 기업들이 고객관계관리(CRM)에 관심을 기울이게 되면서 기업과 고객의 최일선 접점인 고객센터(콜센터)가 핵심 채널로 조명 받고 있다. 고객센터는 기업이 고객과 접촉하는 데 있어서 70% 이상을 담당하고 있기 때문에 고객센터 서비스에 대한 고객만족도는 기업 이미지 및 기업 성과에 매우 중요한 영향을 미친다고 할 수 있다.

      시험의 목적은 학습한 내용을 확인함과 동시에 학습효과의 극대화를 위해서 도전하는 것이라 할 수 있다. 시대고시기획의 <디지털 콜센터 매니저>는 고객센터(콜센터)에 종사하면서 본인의 업무에 대해 고민하고 지식을 통한 체계적인 운영을 꿈꾸는 사람이라면 절대적으로 필요한 책이라 강조하고 싶다.

      또한 본서로 학습한 독자 모두가 취득한 지식을 디지털 콜센터 매니저 자격시험을 통해서 확인하는 경험을 할 수 있기를 진심으로 응원한다.

      저자프로필
      ● 정기주(대표저자)
      현) (사)한국콜센터산업협회 협회장
      현) 한국고객센터산업연구소 소장
      현) 한국고객센터서비스학회 상임고문
      현) 전남대학교 경영대학 교수
      전) Purdue Univ 교수
      미국 알라배마대학교 경영학 박사

      ● 이진아(CRM)
      현) 윤선생 고객커뮤니케이션센터 본부장
      현) 전남대학교 일반대학원 강의교수
      현) 국가기술자격 정책심의위원회 세부직무분야 전문위원
      전남대학교 일반대학원 전자상거래학 박사

      ● 정미경(인적자원관리)
      현) 유베이스 상무이사
      전) STM 컨설팅 대표이사
      전남대학교 일반대학원 전자상거래학 박사

      ● 박찬선(기술관리)
      현) 유베이스 상무이사
      전) 이지오스 상무
      전남대학교 일반대학원 전자상거래학 박사

      ● 한승엽(운영관리)
      현) 콜센터 컨설팅 회사 대표
      전) 전남대학교 일반대학원 전자상거래학 박사

      관련태그

      디지털콜센터매니저,콜센터디지털매니저,콜센터매니저,시대고시콜센터매니저,고객센터매니저,콜센터,콜센터컬리지,고객센터,고객상담,콜센터자격증,한국고객센터산업연구소,콜센터관리자,디지털매니저,4차산업혁명,코로나19,질병관리청,고객관계관리,인적자원관리,기술관리,운영관리,테크노매니저,TCCM,인공지능,빅데이터,핀테크,CRM,고객만족,재택근무,상담사
    • 배송/교환/반품 안내

      배송안내 배송료는 무료입니다.
      (단, 고객 변심으로 인한 반품 시 왕복 배송비 5,000원 차감)
      구매하신 날로부터 1~7일 이내에 받아 보실 수 있습니다.
      당일 출고 기준( 평일 오후 4시 주문 건, 토요일 오전 10시 주문 건)
      택배사(CJ대한통운) 일정 및 상품에 따라 배송기간 상이
      반품/교환/환불 가능 기간 도서 배송 받은 날부터 7일 이내에 반품/교환/환불이 가능합니다. 반품된 도서의 상태를 확인한 후 환불 및 교환 처리해 드립니다.
      ※왕복배송비 5,000원 차감
      반품/교환 불가 구매한 날로부터 7일이 경과한 경우 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 일부 사용되었거나 상품가치가 현저히 감소했을 경우 예) DVD파손, 비닐 랩핑 훼손, 필기, 구김 외 기타
      반품 방법 고객센터 Q&A <반품/교환/환불> 상담 또는 고객센터로 문의 후 반품하실 상품명과 주문번호,반송내용 등을 알려주신 후 반송 부탁드립니다. 반드시 주문자명/수령자명(또는 원송장번호)을 기재 택배 반품 시 CJ대한통운 이용
      (다른 택배사 이용 시 선불로 보내주세요.)
      고객 변심으로 인한 반품은 왕복 배송비 5,000원 차감 후 환불
    • 연관상품

      연관된 유료 동영상 상품이 존재 하지 않습니다.
      연관된 무료 동영상 상품이 존재 하지 않습니다.

      시니어 트렌드 2025

      20,000원 18,000원(10%↓)

      강좌정보

      닫기
      • 관련된 상품이없습니다.

        회계기초 탈출기

        20,000원 18,000원(10%↓)

        강좌정보

        닫기
        • 관련된 상품이없습니다.

          가볍게 읽는 부동산 왕초보 상식

          15,000원 13,500원(10%↓)

          강좌정보

          닫기
          • 관련된 상품이없습니다.

            대기업 퇴사하고 농사를 짓습니다

            15,000원 13,500원(10%↓)

            강좌정보

            닫기
            • 관련된 상품이없습니다.

              절대 실패하지 않는 작은 학원 운영 백서

              19,000원 17,100원(10%↓)

              강좌정보

              닫기
              • 관련된 상품이없습니다.

                최저점 바닥 매매 비법

                22,000원 19,800원(10%↓)

                강좌정보

                닫기
                • 관련된 상품이없습니다.

                  시니어 트렌드 2024

                  18,000원 16,200원(10%↓)

                  강좌정보

                  닫기
                  • 관련된 상품이없습니다.

                    시키지 마라, 하게 하라

                    16,000원 14,400원(10%↓)

                    강좌정보

                    닫기
                    • 관련된 상품이없습니다.

                      신입사원 비법서

                      15,000원 13,500원(10%↓)

                      강좌정보

                      닫기
                      • 관련된 상품이없습니다.

                        시니어 레거시

                        16,000원 14,400원(10%↓)

                        강좌정보

                        닫기
                        • 관련된 상품이없습니다.
                          연관된 모의고사 상품이 존재 하지 않습니다.

                        도서 구매 시 드리는 특별 혜택

                        • 구매 금액 제한 없이 무료 배송
                        • 도서 당일 출고
                        • 결제 금액의 5% 적립
                        • 학습자료 제공

                        상호명 : (주)시대고시기획, 시대교육 | 대표 : 박영일 | 사업자등록번호 : 105-87-52478 사업자정보확인
                        통신판매신고 : 제2011-서울마포-0057호 | 원격평생교육/원격학원시설신고: 제2011-8호/제02201500069호
                        주소 : 서울시 마포구 큰우물로 75(도화동 538) 성지B/D 9F
                        고객상담/기술지원센터 : 1600-3600 | 팩스 : 02-701-8823 | e-mail : help@sdedu.co.kr
                        COPYRIGHT © SIDAEGOSI. ALL RIGHT RESERVED

                        무료상담 예약신청

                        평일 9시~18시 / 토,공휴일 휴무

                        무료상담신청 온라인 신청지
                        관심 분야
                        세부관심분야
                        연락처
                        상담희망일

                        • 수집항목 : 연락처
                        • 수집목적 : 고객전화상담
                        • 보유기간 : 문의 답변 완료 후 180일 이내 파기