2026 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기 - 시대에듀
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2026 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기

2025년 실제기출 복원문제 수록

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    저자 CS리더스관리연구소
    출판사 ㈜시대고시기획
    ISBN 9791143403414
    발행일 2026-04-15
    도서정보 개정15판1쇄
    상세정보 440쪽
    판형 190*260
    판매상태 예약판매

    2026-01-26(월)

    • 도서 특징

      2011년 출간 이후 8만 독자의 선택! (시리즈 전체)
      ★ 2026 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기를 선택해야 하는 이유! ★
      ▶ 출제 경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 필수 기출 유형 문제’ 구성
      ▶ 적응력과 응용력을 키울 수 있는 신유형 & 고난도 문제 제공
      ▶ 2025년 실제기출 복원문제 2회분 제공

      ▶ 출제 경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 필수 기출 유형 문제’ 구성
      책 한 권으로 이론과 문제 풀이를 한 번에 해결할 수 있는 종합수험서입니다. 핵심이론에는 중요한 이론 옆에 별표를 해놓았습니다. 시험에 필요한 핵심이론만 주의 깊게 볼 수 있도록 구성하였습니다. 필수 기출 유형 문제는 이론별·개념별로 다양한 문제를 풀어보며 내가 이론을 확실하게 알고 있는지 확인할 수 있습니다. 각 문제에 출제빈도를 표시하여 출제흐름과 중요도를 파악할 수 있습니다.

      ▶ 적응력과 응용력을 키울 수 있는 신유형 & 고난도 문제 제공
      새로운 유형에도 쉽게 적응할 수 있도록 개정된 출제기준을 반영한 신유형 문제를 실었습니다. 문제를 풀어보며 자신의 적응력을 가늠해보세요. 다음으로 고난도 문제를 실었습니다. 이 문제들을 통해 심화학습이 가능하며 응용력을 키울 수 있습니다. 문제를 풀어보며 과목을 얼마나 이해했는지 확인해보세요.

      ▶ 2025년 실제기출 복원문제 2회분 제공
      2025년에 실시한 문제 2회분을 복원하여 해설과 함께 부록에 수록하였습니다. 다만 해설 부분을 문제와 분리하여 실었습니다. 기출문제를 풀어보며 나의 실력을 점검해보세요. 문제를 맞고 틀린 이유와 문제 속 핵심개념들을 정리한 해설까지 보면서 더 꼼꼼하게 준비할 수 있습니다.

      도서 상세 이미지 & 목차




      ■ [제1과목] CS 개론
      제1장 CS 관리개론
      제2장 CS 경영
      제3장 CS 의식
      제4장 고객관계 관리
      제5장 서비스 정의
      제6장 서비스 리더십

      ■ [제2과목] CS 전략론
      제1장 서비스 기법
      제2장 서비스 차별화
      제3장 서비스 차별화 사례연구
      제4장 서비스 품질
      제5장 CS 평가조사
      제6장 CS 컨설팅
      제7장 CS 혁신전략

      ■ [제3과목] 고객관리 실무론
      제1장 전화 서비스
      제2장 고객 상담
      제3장 예절과 에티켓
      제4장 비즈니스 응대
      제5장 소비자기본법
      제6장 개인정보보호법
      제7장 프레젠테이션

      ■ [부 록] 기출 복원문제
      2025년 제1회 기출 복원문제
      2025년 제2회 기출 복원문제
      2025년 제1회 정답 및 해설
      2025년 제2회 정답 및 해설

      출판사 서평

      국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있습니다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌습니다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것입니다.

      과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 60%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요합니다. 이에 시대에듀에서는 핵심이론과 예상문제, 실제기출 복원문제 2회분으로 학습·복습·실력 평가를 한 번에 할 수 있는 <2026 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기>를 출간하게 되었습니다.

      본서를 믿고 선택해준 독자분들께 진심으로 감사드리며, 2026년 합격의 주인공이 여러분이 되길 바랍니다.

      관련태그

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