[서비스직 종사자_유리천장을 깨기 위한 노력!!]
강좌 : CS 트리플 패키지(CS리더스, SMAT, 텔레마케팅관리가 + IT 무료강좌(사무자동화산업기사))
음... 저는 제주도에서 관광산업 즉 서비스직에 종사하는 2년차 직장인(27/남)입니다.
고졸에 기술도 없었기 때문에 특별한 기술(?)이 필요하지 않은 '서비스직'에 종사하게 되었습니다.
아마 이 글을 읽으시는 서비스직 종사자분들은 기분이 나쁘실 수도 있으실 텐데요...
고객접점 직원으로 서비스직에 2년간 근무하면서 느낀점은 '이직율이 상당히 높다는 것' 입니다.
그 이유로는 '감정노동에 비해 적은 월급', '관리직으로 올라갈 수 있다는 확신 부족' 등이 있다고 생각합니다.
저 역시 마찬가지의 생각으로 '서비스직'을 내 평생직장으로 갖기에 적합한지 근무를 하는 2년 내내 고민해 왔습니다.
그렇다 우연히 '인터넷 베너'를 보고 CS관련 자격증이 있다는 사실을 알았습니다.
(부끄럽지만 그 전까지 CS관련 자격증을 딸 생각도, 있다는 사실조차 몰랐습니다...)
광고를 보고 2년간 서비스직에 근무하며 취득한 자격증도, 이룬 것도 없다는 생각에
'에휴...자격증이라도 따자...' 이런 생각을 가지고 [CS 트리플 패키지]를 신청했습니다.
솔직히 월세를 내는 직장인 입장에서 가격이 많이 부담스러웠습니다. 그 돈이면 술을 몇번을 먹을텐데...
하지만, '그래, 학원비라고 생각하고 술을 줄이고... 인생에 투자를 해보자!!'라고 생각했습니다.
(코로나로 인해 한적한 서비스산업이 저에게는 오히려 공부할 시간과 기회를 만들어 주었습니다)
그렇게 강의를 신청해서 CS 리더스, SMAT, 텔레마케팅관리사(일단 필기만)를 차례로 취득하고
덤으로 무료 IT 강좌의 사무자동화 산업기사 실기 까지 취득했습니다!!(필기는 작년에 독학으로 취득)
자격증을 공부하면서 많은 것을 알게 되었습니다. 아니 억울했습니다. 반성도 했습니다..
'서비스 관련 자격증을 미리 취득하였다면, 전반적인 업무의 흐름이 달라졌을텐데... 승진할 수 잇었을 텐데...'
단순히 자격증을 취득하는 것이 아니라 취득을 위해 공부를 하면서 전에는 신경도 쓰지 않았던
'고객관리', '고객의 유형', '노사관계' 등 실제 업무에 필요한 지식과 스킬을 많이 배웠습니다.
또한 자신감도 얻고 미래에 대한 확신 또한 들었습니다!!
그 동안 '서비스업은 미래가 없다고' 먼저 떠나간 선배들은 과연 이런 노력을 했나 생각했습니다.
결국, 어딜가나 노력하고 공부하는 사람은 확신이 있고, 이런 확신이 실력을 만든다고 생각합니다.
이런 확신과 실력을 만들어준 것은 '자격증을 취득하기 위해 노력하는 과정과 그 결과'라고 생각합니다.
뭔가 자소서 같은 느낌의 후기가 되어버렸는데요...
'서비스직 미래'에 대한 확신이 없는 분이 이 후기를 보고 공부하고 확신을 가질 수 있다면
좋겠다는 생각에 주저리주저리 적어보았습니다. 좋은 정보는 나누는 것이 좋으니까요 ㅎㅎ
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* 강좌명 : [CS 트리플 패키지]
- CS리더스관리사, SMAT(서비스 경영능력시험), 텔레마케틴관리사
수강기간 : 2020/04/14~ 1년
* 자격증 취득일(시험일 기준)
- 사무자동화 산업기사 실기(2020/05/21)_합격자발표 기다리는 중...(합격이라고 확신합니다 ㅎㅎ)
(이거 필기는 작년에 따놓고 실기 볼 엄두가 안 았는데 마침 무료강의에 있어서 후다닥 봤습니다)
- SMAT(서비스 경영능력시험) 1급(2020/05/24)_A,B,C모듈 합격
- CS 리더스 관리사 (2020/05/31)_합격(코로나 때문에 연기되서 반차쓰고 시험...
- 텔레마케팅관리사 필기(2020/06/13)_가채점 합격(합격률이 워낙 높으니.. 실기는 7월 말)
* 공부중인 자격증
- 유통관리사 2급(2020/06/21)_코로나 때문에 4월 시험 취소...
- G-TELP 급 32점 목표(2020/07/19)_토익성적도 없어서 영어자격증하나 취득하려구요
- 텔레마케팅관리사 실기(2020/07 중)_이게 어렵다는데 공부열심히 해야죠
- 컨벤션 관리사 2급(2020/08 중)_MICE 산업도 점점 뜨고 있어서 공부하려구요
이렇게 보니 정말 쉴틈이 없네요...
그래도 자격증 공부하면서 자신감도 얻고 실력도 상승하니 꾸준히 하려고 합니다!!
다른 분들도 모두 좋은 결과 있으면 좋겠습니다!!
감사합니다~!
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