[CS]불만고객응대스킬향상과정 개강 안내(8/13~8/29)
- 작성일 :
- 2013-05-16
[불만고객응대스킬향상과정]
불만고객 zero! 고객만족 3go!
고객의 변견은 버리go! 고객의 소소란 반론은 극복하go!
고객과 함께 행복한 고객만족으로 go!!
날로 진화하는 고객과 서비스 환경 속에 성공하는 기업으로 자리잡기 위해서는 고객의 마음을 사로잡아야 합니다. 이제는 고객의 다양한 요구와 소소한 불만을 잘 처리하여 고객의 마음을 사로잡는 기업이 우위를 선점할 수 있습니다.
본 과정은 누구에게나 동일한 매뉴얼식 불만고객 응대에서 벗어나 고객 한 분 한 분에게 정서적인 서비스를 제공할 수 잇는 직원의 역량 강화 교육과정입니다.
고객과 함게 더욱 행복한 나, 열정적으로 일하는 조직문화 창출에 힘을 실어드리겠습니다.
⊙ 개 강 일 : 2013년 8월 13일(화,목)
⊙ 교육기간 : 8/13, 20 ,22, 27, 29 / 총 5회 16시간
⊙ 교육시간 : 19:00 ~ 22:00(29일은 4시간 교육 18:30~22:30)
⊙ 강 사 진 : 홍선영 강사님
⊙ 수강인원 : 선착순 15명
⊙ 교육장소 : 시대평생교육원 제1강의실(지하철 5호선 마포역 2번출구 5분거리)
⊙ 수 강 료 : 400,000원 [재직자 계좌제 카드 활용 시 자기부담금 80,000원]
[직무능력향상지원금 활용시 우선지원대상기업 정규직 80% / 비정규직 100% 환급]
[직무능력향상지원금 활용시 우선지원대상기업 정규직 80% / 비정규직 100% 환급]
⊙ 교육특징
- 불만고객 응대 프로세스 처리에 감성적인 접근이 가능하도록 심리학에 기초한 고객의 이해 가능
- 불만을 제기하는 고객의 보편적 커뮤니케이션 패턴을 분석하여 현업에서 쉽게 적용 가능
- 불만고객 처리의 다양한 사례 분석을 통해 불만고객처리의 노하우 공유
: 불만고객 응대로 감정적 손상을 입은 직원의 감정스트레스 관리로 보다 열정적인 조직문화 형성
- 국비지원 가능
⊙ 교육대상
: 서비스 접점에서 고객을 응대하는 서비스업 종사자
: 서비스 접점에서 고객을 응대하는 서비스업 종사자
- 기업의 서비스 사내 강사
- 불만고객응대 전문가로 성장하고자 하는 직장인 및 일반인(학생 포함)
⊙ 수강혜택
- 시대평생교육원 수료증 수여
- 시대평생교육원 수료증 수여
- 성적 우수자 산학협정 체결 기업체 취업 추전
- 수료생 Community 관리(지속적 사후 관리)
- 시대평생교육원 추가과정 수강료 및 교재비 할인 혜택(국비지원 제외)
⊙ 수강신청 및 교육 문의 : 02-704-9601